Uniklinik Tübingen

Contact Center Agent/-in

Baden-Württemberg · Contact Center · Frist: 19.11.2026

Besoldung TV UK Arbeitszeit 38,5 Stunden/Woche Frist 19.11.2026

Contact Center Agent/-in

Das Contact Center (Telefonzentralen von Universität und Universitätsklinikum) ist als erster Ansprechpartner der Durchwahl -29-0 tätig und für die Vermittlung der über 20.000 Anschlüsse in ausgewählten Bereichen zuständig.

Aufgaben

Vermittlung von Telefonverbindungen nach Telefonnummern (ein- und ausgehend)
Erteilen von Auskünften allgemeiner und fachspezifischer Art an Universitäts- und Universitätsklinikums-Mitarbeitende und an Patientinnen / Patienten, Kunden bzw. Geschäftspartner der Universität und des Universitätsklinikums Tübingen
Individuelle Begrüßung nach Erkennung der angerufenen Servicenummern
Erteilen von Auskünften und Weiterleitung von Gesprächen nach vorgegebenen Kriterien in Abhängigkeit der angewählten Servicenummern
Aufnahme und Informationsbereitstellung von Patientinnen / Patienten-, Kunden - bzw. Geschäftspartner-Mitteilungen an die betroffenen Abteilungen

Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung (Hotelgewerbe, Arztpraxis oder vergleichbar) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Kommunikative Kompetenz sowie Teamfähigkeit
Gewandtheit im Schreibverkehr, Rechtschreibkenntnisse und Formulierungssicherheit
Fremdsprachenkenntnisse und Kenntnisse der medizinischen Terminologie von Vorteil
Sichere IT/EDV-Kenntnisse, Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint etc.)
Die Bereitschaft zum Schichtdienst wird vorausgesetzt.

Vorteile

Mitarbeit im vielseitigen Umfeld eines Universitätsklinikums, welches neben der Krankenversorgung zusätzlich die medizinische Forschung und Lehre fokussiert.