ITSM Platform Administrator (d/w/m)

ITSM Platform Administrator (d/w/m) an der Charité – Universitätsmedizin Berlin

Aufgaben

• Übernimm die fachlich-technische Verantwortung für die zentrale, organisationsweit eingesetzte ITSM-Plattform und gestalte ihre Anwendungen, Workflows und Services in einer entscheidenden Weiterentwicklungsphase aktiv mit
• Führe die vielfältigen Anforderungen einer komplexen Organisation in einheitliche, wartbare und updatefähige Lösungen zusammen und behalte dabei Stabilität, Sicherheit und Nutzbarkeit im Blick
• Gestalte und konfiguriere komplexe ITSM-Prozesse, Servicekataloge, Configuration Management mit CMDB sowie Rollen- und Berechtigungskonzepte
• Verantworte Changes, Releases, Upgrades, Tests und den technischen 2nd-Level-Support bei komplexen Plattformstörungen und sichere die Qualität, als auch die Betriebsfähigkeit der Plattform
• Als zentrale technische Schnittstelle berätst du Prozess- und Serviceverantwortliche, koordinierst interne Teams und steuerst externe Hosting-, Plattform- und Implementierungspartner bei Betrieb und Weiterentwicklung der Plattform

Anforderungen

• Ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium der Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung
• Alternativ eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit nachweisbarer, relevanter, langjähriger Berufserfahrung von mindestens 6 Jahren
• Praktische Erfahrung in der technischen Administration, Konfiguration und anwendungsseitigen Weiterentwicklung einer komplexen, unternehmensweit eingesetzten ITSM-Plattform
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen, Configuration Management und CMDB-Konzepten sowie in der Konfiguration von Workflows, Servicekatalogen und Berechtigungen, idealerweise besitzt du eine ITIL-Zertifizierung
• Erfahrung im Change-, Release-, Test- und Deployment-Management sowie Erfahrung mit Schnittstellen, Datenmodellen und automatisiertem Datenaustausch
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) setzen wir voraus, Englischkenntnisse (mind. B2) sind wünschenswert