IT Business Support (d/w/m) - Ambulante Medizin

IT Business Support (d/w/m) - Ambulante Medizin an der Charité – Universitätsmedizin Berlin

Aufgaben

• Übernehme den 2nd-Level-Support für unser Praxisverwaltungssystem (CGM M1 Pro) in den Ambulanzen sowie für ausgewählte Anwendungen der Augenklinik, insbesondere "ZEISS FORUM" und "HEYEX Heidelberg Explorer"
• Dabei analysierst und priorisierst du Incidents und koordinierst Serviceanfragen bis zu einer nachhaltigen Lösung
• Die Kommunikation mit klinischen Anwenderinnen und Anwendern sowie die strukturierte Abstimmung zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistenden gehört auch in deinen Aufgabenbereich
• Dokumentiere wiederkehrende Probleme und Lösungen und involviere dich in die aktive Weiterentwicklung standardisierter Supportprozesse
• Lenke komplexe Supportfälle gemeinsam mit dem Application Management, Herstellern und weiteren IT-Teams
• Koordiniere Tests und begleite Änderungen, als auch Optimierungen im laufenden Betrieb

Anforderungen

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder gleichwertige Qualifikation
• Mind. 3 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Support in einem klinischen Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Matrix42) sowie in der strukturierten Analyse und Nachverfolgung von Störungen
• Kenntnisse in "CGM M1 Pro", "ZEISS FORUM" oder "HEYEX Heidelberg Explorer", eine Zertifizierung in CCNA ist wünschenswert
• Sicherer Umgang mit klinischen Stakeholdern und Fachpersonal sowie technischen Teams und externen Dienstleistenden
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse (B2) setzen wir voraus wünschenswert

Konditionen

employmentType: Vollzeit
datePosted: 2026-09-25