Die Insel Gruppe bildet mit dem Inselspital, Universitätsspital Bern, den Spitälern Riggisberg, Aarberg, Belp und dem Berner Reha Zentrum Heiligenschwendi das grösste medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz; von der Spitzenmedizin bis zur Grundversorgung. Über 11 000 Mitarbeitende aus 102 Nationen sorgen dafür, dass unsere Patient:innen gemäss den neuesten Entwicklungen, Methoden und Möglichkeiten der Medizin behandelt werden. In der Zentralen Vermittlung sind Sie die Stimme unseres Spitals: freundlich, empathisch und lösungsorientiert. Als erste Ansprechperson an der Hauptnummer nehmen Sie die Anliegen von Patient:innen, Angehörigen, zuweisenden Stellen und Mitarbeitenden entgegen und sorgen dafür, dass sie rasch und zuverlässig mit der richtigen Stelle verbunden werden – auch wenn es einmal hektisch wird.
Aufgaben: Entgegennahme und Vermitteln der eingehenden Anrufe an der Hauptnummer • Erteilen von telefonischen Auskünften für die ganze Insel Gruppe • Bedienen der Prioritätslinien für die zuweisenden Stellen • Aufbieten der Pikettärzteschaft und anderer Pikettdienste • Triagieren und beantworten von Anfragen zur App MyInsel sowie dem Zuweiserportal InselLink (ohne technischen Support)
Anforderungen: Freundliches, kommunikatives Auftreten mit ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis • Rasche Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und die Fähigkeit, diese am Telefon wortgewandt zu vermitteln • Deutsch als Muttersprache sowie fliessende Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch; jede weitere Fremdsprache von Vorteil • Exaktes und zuverlässiges Arbeiten sowie Flexibilität und Belastbarkeit • Sichere IT-Anwenderkenntnisse • Idealerweise Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, in der Telefonie, in einer Call-Agency, am Empfang o. Ä. • Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten (Montag bis Freitag zwischen 06.45 und 22.00 Uhr sowie Samstag, Sonntag und an Feiertagen zwischen 07.40 und 22.00 Uhr)
Wir bieten: Werden Sie Teil eines motivierten und eingespielten Teams, in dem Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung zählen • Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit, bei der kein Gespräch wie das andere ist • Eine sorgfältige und persönliche Einarbeitung, damit Sie sich von Anfang an sicher fühlen • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Ihre Arbeit und Ihr Engagement gesehen und geschätzt werden
Stellenantritt: per sofort oder n. V.
Pensum: 50 - 60 %
Arbeitsort: Inselspital, Freiburgstrasse CH-3010 Bern, Schweiz